Politique de remboursement
DROIT DE RETRACTATION, ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Un client peut demander l'annulation et l'échange de sa commande dans un délai de 15 jours à réception de sa commande. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
RETRACTATION
L’acheteur dispose d’un droit de rétractation conformément au code de la consommation. Le délai de rétractation de 15 jours démarre le jour de la réception de la marchandise. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. L’acheteur est en droit d’annuler sa commande durant ce délai. Il doit notifier son souhait de rétractation en nous l'indiquant par email à service.clients@tendances-emma.fr avec son numéro de commande.
Cette annulation est effective dès qu’il retourne la marchandise, à ses frais, et dans l’emballage d’origine, par colis postal contre signature, sans avoir utilisé les produits. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
L’acheteur n’a pas à justifier son changement d’avis.
Les Tendances d’Emma dispose d’un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la marchandise pour rembourser ou faire un échange si l’acheteur en manifeste le souhait. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.
ECHANGE
L'acheteur dispose également d'un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception des produits pour demander un échange.
Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur à celle échangée, il devra payer le reliquat à la demande. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, il recevra dès réception de la demande une lettre chèque en remboursement de la différence.
Les produits que l'acheteur souhaite échanger doivent être adressés à l'adresse suivante par colis avec preuve de livraison :
Les Tendances d'Emma - EML Distribution 487 Rue Denis Papin 01300 BELLEY
SERVICE CLIENT
Un service client est mis en place pour répondre à toutes les questions et demandes des clients du site. Il est disponible par e-mail à l'adresse service.clients@tendances-emma.fr ou par téléphone au 09 67 85 28 05 le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h.